Retur & Reklamation

RETUR & REKLAMATION

Returnera onlineköp

Som kund hos Dalarnas EKO vill vi att du alltid ska känna dig trygg med att få nya, fräscha och oöppnade produkter. Därför godkänns inte returer av öppnade eller testade produkter.

Du har 30 dagars ångerrätt från leverans på oöppnade produkter.
Retursedel ingår inte – du bekostar returfrakten själv.
Du ansvarar för varan tills den når oss. Vi rekommenderar spårbar försändelse och att du sparar inlämningskvitto.
Skicka inte returer med Rekommenderat brev eller Schenker, då vi inte kan ta emot dessa.
Använd gärna originalkartongen som yttre emballage.

Meddela oss alltid om din retur till:
order@dalarnaseko.se

Lägg med en lapp med ditt namn, ordernummer och mejladress i paketet.
Skicka returen till:

Dalarnas Ekobutik Organic Cosmetics AB
c/o TC Pump & Maskinservice
781 97 Borlänge
Tel: +46 76 846 17 38

Återbetalning

Sker inom 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
Om returen inte godkänns kontaktar vi dig via mejl.
Fraktkostnader återbetalas inte.
Vid returnerad vara där förpackning är bruten eller produkten använd debiteras en hanteringsavgift på 350 kr.
Glöm inte att ange avsändare på paketet – vi löser inte ut paket utan frankering.

Icke godkänd retur

Returer som skickas in efter 30 dagar från leverans godkänns inte.
Returer som skickas in utan att vi meddelats i förväg kan inte behandlas.
Varan returneras inte till kunden om inte kunden betalar ny frakt.
Vid icke godkänd retur kan en hanteringsavgift på 350 kr debiteras för att täcka administrativa kostnader.

Returnera butiksköp

Produkter köpta i butik returneras endast i butik.
Ta med produkten och originalkvittot till inköpsstället så hjälper personalen dig vidare.

Reklamation onlineköp

Vid reklamation, kontakta vår kundservice via e-post:
order@dalarnaseko.se

För snabbare hantering, bifoga gärna:

Tydliga bilder eller video där felet syns
Batchnummer på produkten

Reklamationsrätten gäller produktions- och tillverkningsfel. Den gäller inte vid normalt slitage eller naturligt åldrande.

Dalarnas EKO förbehåller sig rätten att:

I första hand åtgärda felet
I andra hand skicka en ny vara
I sista hand göra återköp

Vi står inte för returfrakt vid reklamation.
Vid godkänd reklamation skickas ersättningsvara eller återbetalning inom 10 dagar.
Vi står för frakten av ersättningsvaran.
Produkten ska returneras väl emballerad i vadderat kuvert eller kartong.

Reklamera butiksköp

Butiksköp reklameras direkt i butik.
Ta med produkten och originalkvittot till inköpsstället.

Tvistlösning

Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online:
http://ec.europa.eu/odr

Varukorg